Още снимки:
test

Пускат „таен клиент“ в администрацията

23.01.2020 17.00

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.

Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода "таен клиент", анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.

Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.

Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информация а за административно обслужване, поддържане на система "Най-често срещани въпроси и отговори", стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата.

Днес+

Коментирай статията


Последни от Политика
19:56
Мерките за коронавирус - задоволителни, но недостатъчни
19:50
ГЕРБ издигна проф. Петко Салчев за шеф на Здравната каса
18:45
Захариева към колегите си от Западните Балкани: Не се обезкуражавайте
18:30
Борисов за коронавируса: Нищо не може да ни опази по-добре от дисциплината
18:27
Разполагат граничари с термометри по всички пунктове срещу коронавируса
18:01
Теменужка Петкова: България ще продължи да разчита на въглищните си централи
17:58
Радев: Партньорството ни с Япония ни развива бързо като държава на високите технологии
17:45
Борисов ще съдейства по всякакъв начин на разследването за Барселона
15:58
Президентът на Кипър идва у нас по покана на Радев
14:37
Еврокомисар: България е пример с модела си за управление на миграцията
13:18
Борисов: Продължаваме да разчитаме на подкрепата на Германия
13:05
Борисов свиква спешно заседание на Съвета по сигурността заради коронавируса
12:10
Борисов се срещна с европейския комисар по вътрешни работи Илва Йохансон
12:05
Депутатка от „Воля”: Чакам извинение от Костов!
12:02
Борисов: Приемам критика, но не и лъжата
10:32
България не трябвало да стои в последния влак за Зелената сделка
10:20
Вълчев: Училището трябва да компенсира недостига на възпитание
10:17
Нямало алтернатива на въвеждането на еврото
23 февруари 2020 г.
17:58
Най-накрая ясно: БСП има близо 84 хиляди членове
17:52
Веселинов: Скандалът за членовете на КРС не е повод за излизане от коалицията
17:25
Нинова: Правителство на Борисов не произвежда политики, а кризи
16:59
Борисов инспектира строителството на АМ “Европа”
16:42
Цвета Караянчева: Не е нормално противопоставянето, което президентът започна спрямо институциите
16:26
БСП прави конгреса си в Деня на победата
14:59
Борисов: Омаскариха ме и това е!

Най-четени от Политика

Избор на редактора