Близо 1 млн. обаждания обслужил контактният център на ЧЕЗ за 2015 година
България 29.05.2016 11:20
Близо 1 милион обаждания е обслужил контактният център на ЧЕЗ за 2015 година, съобщават от дружеството.
Средното време за свързване с оператор на денонощната информационна линия на компанията - 0700 10 010, е намаляло от средно 30 секунди през 2008 г. до 16 секунди през 2015 г. Обслужените писма на имейла zaklienta@cez.bg. са близо 35 хиляди. На 90% от постъпилите запитвания е отговорено до 24 часа след постъпване на писмата.
Статистиката показва, че най-голям брой обаждания, 42% от всички, са свързани с искане на информация за предлаганите от ЧЕЗ услуги, като най-често заявяваната услуга по телефон е „Деклариране на показания“. През изминалата година са приети 69 хил. показания, или средно по 5 700 на месец. Потребителите се интересуват също от информация за планирани и непланирани прекъсвания на електрозахранването.
ЧЕЗ е осигурила и достъп до гласово меню (IVR) на денонощната телефонна линия, чрез което клиентите могат да се информират автоматично за аварийните прекъсвания на електрозахранването, за промоции или да проверят своята сметка. Чрез услугата клиентите получават информация за съществуващите аварии и предполагаемото време за тяхното отстраняване без да изчакват свързване с оператор.
През 2015 г. автоматичните линии бяха увеличени с 30%. От въвеждането на услугата до момента по този начин са приети над 1 млн. и 200 хил. обаждания, като само през 2015 г. те са 342 хиляди.
Освен на денонощната телефонна линия на ЧЕЗ, информация за непланираните, както и за планираните прекъсвания и тяхната продължителност може да бъде намерена и на сайта на компанията, както и през мобилен телефон или таблет на cez.bg.
Средното време за свързване с оператор на денонощната информационна линия на компанията - 0700 10 010, е намаляло от средно 30 секунди през 2008 г. до 16 секунди през 2015 г. Обслужените писма на имейла zaklienta@cez.bg. са близо 35 хиляди. На 90% от постъпилите запитвания е отговорено до 24 часа след постъпване на писмата.
Статистиката показва, че най-голям брой обаждания, 42% от всички, са свързани с искане на информация за предлаганите от ЧЕЗ услуги, като най-често заявяваната услуга по телефон е „Деклариране на показания“. През изминалата година са приети 69 хил. показания, или средно по 5 700 на месец. Потребителите се интересуват също от информация за планирани и непланирани прекъсвания на електрозахранването.
ЧЕЗ е осигурила и достъп до гласово меню (IVR) на денонощната телефонна линия, чрез което клиентите могат да се информират автоматично за аварийните прекъсвания на електрозахранването, за промоции или да проверят своята сметка. Чрез услугата клиентите получават информация за съществуващите аварии и предполагаемото време за тяхното отстраняване без да изчакват свързване с оператор.
През 2015 г. автоматичните линии бяха увеличени с 30%. От въвеждането на услугата до момента по този начин са приети над 1 млн. и 200 хил. обаждания, като само през 2015 г. те са 342 хиляди.
Освен на денонощната телефонна линия на ЧЕЗ, информация за непланираните, както и за планираните прекъсвания и тяхната продължителност може да бъде намерена и на сайта на компанията, както и през мобилен телефон или таблет на cez.bg.
CHF | 1 | 1.99738 |
GBP | 1 | 2.28285 |
RON | 10 | 3.93045 |
TRY | 100 | 5.61254 |
USD | 1 | 1.82447 |
Последни новини
- 11:54 На първо четене: Депутатите приеха единодушно промени в Закона за хазарта
- 11:52 Общинските спортни обекти ще работят с променен график по време на майските празници
- 11:47 ЦИК отказа участието на „Атака“ на изборите на 9 юни
- 11:42 Bnews: Соченият за контрабандист Марин Димитров на парти с Румен Радев
- 11:41 Двоен стандарт: Не е излизала нито една снимка на Бойко Борисов с пачки. Да обвинят чекмеджето?
- 11:39 Първи арест на министър на Зеленски по обвинение за кражба на държавна земя за $7 млн.
- 11:37 AP: Украинските сили спряха да използват танкове "Abrams" заради уязвимостта им от руски дронове
- 11:36 Варненските криминалисти задържаха двама рецидивисти – наркоразпространители - за пореден път